지난 주 '화술과 인간관계'라는 주제로 2시간 강의를 들었다. 책이나 신문 등에서 흔히 보고 듣는 이야기였지만 몇 가지는 처신에 도움이 되는 내용이 있었다.
- 지식과 실행의 관계 - '지식 많고 실행 잘하는 유형(3%)'과 '지식은 없지만 실행하는 유형(10%)'이 성공한다. 나머지 87%는 '지식 없고 실행하지 않는 유형'과 '지식은 많지만 실행하지 않는 유형'에 속하는데 그래도 전자가 가능성면에서는 후자보다 낫다.
- 실패한 사람 92%와 성공한 사람 85%는 그 요인을 '인간관계'라고 했다.
- 인간관계의 기본은 '미소대칭'이다. 미소, 인사, 대화 그리고 칭찬이다.
- 123대화법 - 1분 이야기하고 2분 경청하며 경청하는 동안 3번 맞장구를 쳐라.
희한한 것은 강의, 연설 그리고 대화기법 등에 정통한 강사의 강의가 상당히 지루했다는 것이다. 
아는 것은 많은 사람인데 적절한 유머 구사가 부족했다.